Maßnahmen zur Kundenbindung
Wie funktioniert Kundenbindung genau?
Wirtschaftliche Kundenbindung:
von Kundenkarten mit Punktesystem über Rabatte und Gutscheine – mit diesen finanziellen Anreizen und Belohnungen werden Kunden zu neuen Transaktionen motiviert.
Personalisierte Maßnahmen:
ob eine persönliche Nachricht zum Geburtstag oder ein Rabatt beim nächsten Einkauf – durch perso-
nalisierte Inhalte fühlen sich die Kunden gesehen und wertgeschätzt.
Ausgezeichneter Kundenservice:
kompetente, freundliche Mitarbeiter – ob im Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch – sind unerlässlich, damit die Kunden sich gut aufgehoben fühlen und gerne wiederkommen.
Beschwerdemanagement:
schneller als man glaubt können aus “Problemkunden” zufriedene Kunden werden, wenn ihre Anliegen fachlich kompetent und professionell gelöst werden.